FAQ
Часто задаваемые вопросы
Прибытие
Новое бронирование жилья
Выход
Выезд из жилья
Регистрация поставщика
Заявка на обещание
Регистрация поставщика
Прибытие - бронирование нового жилья
Когда я смогу зарегистрировать новых людей?
Мы предпочитаем, чтобы вы регистрировались не менее чем за 24 часа. При необходимости мы также можем оказать помощь в ускоренном порядке в соответствии с текущими возможностями.
Как забронировать номер и какая информация/документы мне нужны?
Бронирование можно осуществить через наш клиентский кабинет. Данные для входа вы получите при заключении договора с нашей компанией. При регистрации необходимо предъявить действительное удостоверение личности или паспорт.
Когда бронирование действительно/обязательно?
Бронирование становится действительным и обязательным после получения подтверждения по электронной почте.
Когда проходит регистрация?
Регистрация заезда возможна в течение дня, но лучше заранее сообщить администрации предполагаемое время прибытия.
Можно ли отменить бронирование?
Да. Вы можете отменить бронирование, отправив электронное письмо на соответствующую стойку регистрации хостела не менее чем за 24 часа.
Можно ли поменять комнату или переместить человека?
Наша приоритетная задача - разместить ваших сотрудников вместе, чтобы избежать ненужных пересадок. При необходимости возможна смена номера, если позволяют текущие возможности.
Отъезд - выезд
Когда выезд из отеля?
Вы должны покинуть свое жилье до 10:00 утра.
Какова процедура/штраф, если гость не зарегистрировался вовремя?
В случае несоблюдения времени выезда взимается плата за проживание на следующий день.
Заявление на получение письма о предоставлении жилья
В какой срок выдается обещание и куда можно обратиться за его получением?
Стандартный срок оформления обещания составляет 5 рабочих дней, так как требуется подпись управляющего директора. Однако обычно мы обрабатываем заявки на выдачу обещаний в более сжатые сроки. Заявку можно подать прямо в клиентском кабинете, доступ к которому вы получите при записи на прием.
С какого момента и на какой срок действует обещание?
Обещание вступает в силу с момента подписания управляющим директором и действует в течение 2 лет.
Можно ли исправить обещание или выдать новое?
Да, при необходимости возможно как исправление, так и перевыпуск залога. Стандартный срок обработки - 5 рабочих дней, однако обычно мы обрабатываем залоги в оперативном режиме.
Регистрация нового клиента / изменение договора и счета-фактуры
Согласие с общими положениями и условиями и общим обязательным положением
Общие положения и условия и Общие положения и условия опубликованы на нашем сайте и регулярно обновляются. Подписывая договор и фактически размещаясь у нас, вы соглашаетесь с ними.
Можно ли внести изменения в контракт (поправки к контракту)?
Если у вас есть какие-либо замечания или предложения по договору, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж, который проинформирует вас о возможности внесения изменений или дополнений.
Можно ли запросить изменение или исправление счета-фактуры?
Да. Если вы обнаружите несоответствие в счете-фактуре, мы можем скорректировать его после расследования и проверки размещения.
Кто может быть размещен на территории отеля?
На территории отеля мы размещаем исключительно сотрудников наших партнеров. Мы предоставляем жилье компаниям и индивидуальным предпринимателям.
Каковы правила проживания?
На территории отеля действуют правила проживания, в которых указаны права и обязанности гостей, а также прейскурант на возмещение ущерба. С правилами проживания можно ознакомиться на нашем сайте.
Что входит в стоимость?
В стоимость проживания входит кровать и смена постельного белья каждые две недели. Другие услуги, такие как парковка и прачечная, оплачиваются в соответствии с текущим прейскурантом.
На какой срок вы предоставляете жилье?
Мы предоставляем жилье только для долгосрочного проживания, то есть на месяц и более.